四川内江墙体广告　　8月10日，记者从市工商局得悉，我市开通了“全国电商花费维权直通车”，并于近来成功处理一起网购电视机花费胶葛，有用保护了花费者的合法权益。
　　这些年，跟着电子商务的快速开展，长途购物投诉数量也在持续增长。而通常情况下，花费者投诉到有关部门后，案子通常需求依据电商公司（渠道）注 册地的不一样而进行屡次分转，环节多、效率低。一起，经营者不能及时收到投诉案子，许多案子因花费者解决疑问本钱添加、时刻拉长，致使对立升级。为实在保护 花费者的网购权益，我市开通了“全国电商花费维权直通车”。
　　据市消委会有关负责人介绍，该渠道依托全国花费者协会投诉与咨询信息系统，能够将花费者的诉求直接转至有关商家，在消协督办下优先处理。“花费 者只需提供网络购物订单，投诉理由充足，而经销商归于京东、taobao、唯品会等17家已经承诺加入‘维权直通车’的电商公司（渠道），均及时归入绿色通道。” 该负责人表明，市消委会收到投诉后，工作人员将经过登录“全国电商花费维权直通车”，将投诉人的订单编号、名字、身份证号、手机号码等信息以及被投诉渠道 的电商名称、投诉性质、投诉疑问、涉案金额等内容逐个录入，转至电商公司（渠道）的售后服务体系。电商公司（渠道）收到投诉后，进步一个处理层级受理，通 过电话、QQ、微信等方式与投诉人进行联络，完成“零距离、零本钱、零分转”的交流和谐形式。一起，消委会每日登录信息系统查阅“审阅并处理”模块，随时 把握胶葛调停情况，通常7个工作日内能够办结，大幅度降低了花费者异地维权的本钱，为花费者保护合法权益提供了非常好的保障。