“这儿的工作员十分激情，在了解我需办理的项目后协助领号，并引导到相对应窗口办理，这让我感觉到十分贴心和便捷。”近日，退休职工张先生到市政务服务大厅办理医保业务流程，体验到便捷周到的“长者服务”……最近一段时间至今，市政务服务大厅不断深化、提升适老化服务项目，着力解决老人在政务服务中心中应用智能设备碰到的突显艰难，让老人做事更直观、比较方便、更温馨。

“大家在叫号系统中新增加了为老人优先选择取号功能的，老人到行政服务中心做事时，当场由导办工作人员替做事老人领号，派发无音叫号震动器，对话框优先选择叫号，无音叫号器一震动，做事老人就可以到优先选择专窗来办理。”市人民政府行政服务中心工作员告知新闻记者，服务厅还提供了帮办代填服务项目，为有需求的老人给予解读正确引导、填写材料、复印打印等全过程“一对一”“跟踪服务”服务项目。

据了解到，为常态做好疫情防控工作中，市政务服务大厅设立“老人无防疫健康码安全通道”，对前去服务厅做事没法出示健康码的老人，在确定人体体温正常情况下，根据扫描身份证方法，戴口罩后就可以进到服务厅做事，防止一部分老人因并不会应用智能机没法出示健康码耽误做事。

对服务厅开展适老化改造，设定尊老专座，给予老花眼镜、紧急药箱、轮椅车等一系列设备……此外，为解决网办件只有自己申请办理而难以别人代办的难点，市政务服务大厅还探寻“受权申请办理”“长者服务”等适老化方式，根据开发设计“潮州市政务服务大厅”微信公众平台在网上代办公司作用，为申请办理授权委托人民群众与代办工作人员、年长者构筑起达到事宜代办公司、授权委托需求场景服务运用，完成代理业务线上的集中化可办、年长者可办。