安徽墙体广告　　“如遇不可抗力要素形成旅游行程受阻，或者额外损失，费用由客人自理……”您在签旅游合同时，能否也遇到过这样的“霸王条款”？2016年12月，全省展开旅游类合同格式条款集中整治活动发现，位于庐江的安徽省环宇游览社有限义务公司与客人签署的合同中，就有这样一款规则。在辖区市场监管部门催促下，该游览社最终做出整改。记者从安徽省工商局得悉，此次针对游览合同的集中整治活动，共走访企业518家，纠正旅游企业存在的158条不公平格式条款。

[案例] “不可抗力”不是“挡箭牌”

“在旅游过程中，请您留意平安，保管好随身贵重物品，请勿擅自离团自在活动……如遇不可抗力要素形成旅游行程受阻，或者额外损失，费用由客人自理”，这是之前安徽省环宇游览社有限义务公司在与游客签署旅游合同中的内容。

经庐江县市场监管局执法人员认定，其内容涉嫌为不公平条款。 2016年12月15日，该局下发了《行政指导提示书》，限定该公司在12月22日前整改到位。工商部门以为，如遇不可抗力要素形成旅游行程受阻，旅客没有去成一个景点，游览社应该只能扣除局部合理费用，其他旅客未消费费用应退还。 此外，安徽中青游览社有限公司庐江分公司在与旅游者签署的合同(告知书)第8条“就您本身携带的行李物品而言，您与本社之间没有树立保管合同的法律关系。您应当留意维护随行未成年人的平安并实行监护职责，恪守相关平安规则，否则，发作人身损伤、财富损失事情时，由您承当相关义务”，其内容涉嫌不公平条款，庐江县市场监管局于2016年12月14日向该公司下发了《行政指导提示书》，限定该公司在12月21日前整改到位。

[说法] “准星级”等说法不利消费者

此次全省旅游类合同格式条款集中整治活动中，执法人员还发现了一些普遍性问题。 据悉，全省旅游企业运用的旅游合同根本上都是示范文本，但示范文本的填写仍存在缺项、漏项状况，不标明地接社信息，不商定违约义务，不明白住宿酒店称号及用车、用房、用餐规范；个别游览社仍在运用老版合同；合同中还存在不肯定表述，如住宿方面存在“准星级”等含糊表示；自行删除、修正旅游合同示范文本条款内容，招致违约义务不对等或明显不利于消费者。

[成果]纠正旅企158条不公平条款

省工商局副局长闵义山引见，去年12月省局在全省展开为期一个月的全省旅游类合同格式条款集中整治活动。主要是针对旅游合同格式条款中发现的问题，特别是对各地旅游企业运用的合同补充协议(阐明)、提示(告知)书、留意事项、各类旅游行程单、自驾游(自在行)效劳合同等，停止了重点检查和标准，一些旅游企业运用的合同的附加协议常常隐含不公平格式条款。 据悉，此集中整治活动，全省共召开行政执法指导、宣传、咨询、答疑会33场次，走访旅游企业518家，解答法律咨询779人次，纠正旅游企业存在的158条不公平格式条款。

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