少算工程骗合同、车行换了新老板就不认账、买面包遭遇霸王条款……在2016年“3·15国际消费者权益日”来临之际，
南昌市消费者协会发布了2015年度消费维权典型案例。今后若遇到这些问题，多留个心眼
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签完合同要涨价， 消费者不答应
案例：2015年5月31日，消费者周某与
江西省某装修
公司签订装修合同。不久，装修
公司告知消费者，由于少算漏算了房屋施工面积及部分工程项目，要求变更合同款项。周某不同意，要求终止施工合同，返还装修款。经
南昌市消协调解，装修
公司退还周某工程款
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评析：根据《消费者权益保护法》第十条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、
价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”本案中，装修
公司未能保证服务信息真实、明码标价、不虚假宣传、全面履行合同约定义务
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地砖“货不对板”， 商家更换还要赔钱
案例：2015年5月1日，李女士在
南昌市红谷滩康之居的格莱斯地砖专卖店购买了60平方米地砖，7月5日她发现地砖出现砖面不平并存在瑕疵，遂与商家协商要求其按合同履行（现货与店内样品不符）。经协调，商家更换了存在瑕疵的地砖，并补偿一部分现金。
评析：经营者有保证商品或服务质量的义务。根据《中华人民共和国产品质量法》第40条第一款第三项“不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货、赔偿损失”的规定，本案中地砖存在瑕疵，销售者应当承担维修或者更换的责任。
车行换了新老板， 质量问题还得认账
案例：
南昌某县城的宗女士于2014年11月在某电动车行购买了一辆电动车。2015年7月，电动车在行驶过程中发生蓄电池漏液，电瓶性能减退，宗女士几次因电瓶漏液故障造成车子摞在上班路上。宗女士带着电动车保修卡及购车发票找到车行，要求商家更换新的原装电瓶。商家拒绝，称车行现已变更了新的经营者，以前的老板把店转让给了他，目前车行也未代理这个电动车品牌，宗女士应找当时车行的老板交涉。宗女士认为，新店往来业务还是用原车行的名片，因此应履行“三包”。经协调，商家答应为宗女士履行“三包”服务
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评析：《消费者权益保护法》第36条规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿”。为此商家有义务为消费者履行“三包”服务。
房产面积“缩水”， 开发商退钱
案例：2015年9月，胡先生与开发商
江西某实业有限
公司签订购房协议，面积123.5平方米，公摊面积2平方米，办证面积不少于118.5平方米。但胡先生办证时发现，办证面积只有118平方米，遂与
江西某实业有限
公司发生纠纷。经协调，开发商退回多收的房款。
评析：《中华人民共和国合同法》第107条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”本案中，开发商违反协议，销售房屋面积不足，故应赔偿消费者损失。
洗衣机没有合格证，疑似假货被投诉
案例：2015年1月13日，消费者胡小群投诉，自己在进贤某电器有限
公司家电部花费5000元购买一台全自动滚筒洗衣机，没有合格证和说明书，怀疑是假货，要求退货。工作人员立即和厂家联系，厂家称该洗衣机是真货，可能是工作人员失误，未把合格证和说明书放进装箱里，并表示会尽快将合格证和说明书寄来。之后，消协又和商家一起到胡小群家里查看洗衣机情况。工作人员用
手机按洗衣机标出的查询方式查询，信息反馈该洗衣机是真货，胡小群因此消除了疑虑
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评析：根据《中华人民共和国产品质量法》第27条规定：“产品或者其包装上的标志必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料。”该案例是由于厂家工作失误造成的特殊案例，但也说明了消费者维权意识在提高，发现情况立即投诉，并相信工作人员的调解及相关情况说明。
超市多收1.72元，涉嫌欺诈赔500元
案例：2015年7月15日，刘先生向湾里区消协投诉称，他于当日在湾里区某超市购买2公斤蒜苗，结账时发现超市出具的购货小票上标的
价格与超市标明的实际
价格不一致，多收了1.72元。他认为超市存在
价格欺诈，要求退款赔偿。经协调，商家赔偿刘先生500元。
评析：根据《消费者权益保护法》第55条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。”
买面包遭遇霸王条款，多收钱款被退回
案例：2015年10月3日，湾里区一中6名学生到某面包房买面包，结账时出示了8.8折会员卡。商家称店堂内有告示“节假日不打折”，当天是周六，不能打折。孩子们只好按商品原价结算。离开后，孩子们查看会员卡，发现未标注“节假日不打折。”经协调，商家退回多收费用
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评析：根据《消费者权益保护法》第26条规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
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