小米（Xiaomi corporation，全称：北京小米科技有限责任公司）是一家互联网公司，也是一家创新型科技企业，由雷军、王川等于2010年4月在北京创立。

小米企业主要经营高端智能手机、互联网电视、IoT平台、智能硬件以及智能家居生态链建设，于2018年7月9日，在港交所上市。

2022年3月，小米发布了2021年业绩报告，财报显示，2021年，小米集团总收入达到人民币3283亿元，同比增长33.5%，2021年经调整净利润达到220亿元，同比增长69.5%。新媒体营销策略方案怎么会少了小米的身影万”的粉丝管理模式，据了解，小米手机的微信帐号后台客服人员有名，这名员工最大的工作时每天回复100万粉丝的留言。

　　案例描述：每天早上，当9名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信帐号后台，看到后天用户的留言，他们一天的工作也就开始了。其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个淘宝店，对于类似小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。

　　总结：当然，除了提升用户的忠诚度，微信做客服也给小米带来了实实在在的益处。黎万强表示，微信同样使得小米的营销策略方案、CRM成本开始降低，过去小米做活动通常会群发短信，100万条短信发出去，就是4万块钱的成本，微信做客服的作用可见一斑。