安徽合肥墙体广告 跟着网络花费的鼓起，由此引发的花费胶葛渐呈上升态势。根据合肥市工商局发布的2014年网络花费维权报告，上一年，合肥市工商局网监局共受理花费者征询、投诉和告发384件，比上年增加17.8%。婚恋网站投诉同比增加151.4%，是网络投诉重灾区。值得警觉的是，不合法出资正逐渐向网络延伸，以高收益为宣扬手法招引出资人出资，变成投诉新热门。
　　据合肥市工商局网监局有关负责人介绍，网上不合法出资多运用网络作为交流、宣扬、收款、下载的渠道和手法，会集为不合法证券事务、不合法贵金属出资事务两大类。
　　该负责人提示花费者，不合法证券事务以超短线获取高额赢利骗得征询费、培训费、效劳费、会员费等费用，还有的大举揄扬炒股软件的“奇特”功用，一旦出资者遭受丢掉，征询公司拒不承认。网上不合法贵金属出资事务，也由事务员口头许诺高收益，招引出资者投入很多金钱进行现货贵金属出资理财，通过操作后台等手法，致使绝大大都出资人赔本，赚取高额赢利。
　　“一些出资者反映不法分子涉嫌运用不合法炒股炒金施行欺诈，致使出资资金亏本。”该负责人表明，网监局上一年共接到触及网上证券、贵金属出资致使出资丢掉的投诉18起，大都涉嫌欺诈。在合肥市工商局收拾的26家2014年度不诚信网站中，过半为出资类。
　　此外，合肥市工商有些及消协还联合公布了2014年度典型维权事例。
　　典型维权事例
　　“7天无理由退货”门槛高
　　花费者黄先生在某网站采购的手机话筒有疑问，拨打网站客服电话，客服需求他将手机送到该品牌售后维修点检查，可是黄先生所在城市没有维修点，致使无法换货。黄先生需求网站实行“七天无理由退货”，并情愿自个承当邮费，但被客服以“无质量疑问概不退货”为由回绝。
　　合肥市工商有些工作人员及时与网站取得联系，终究网站给黄先生处理了退货。
　　专家点评：
　　2014年3月15日至今，合肥市工商局网监局共收到“七天无理由退货”花费胶葛11起，投诉的产品多会集于手机、冰箱等数码、家电产品，投诉的内容首要会集在商家回绝执行无理由退货、产品是不是完好争议和无理由退货门槛高约束多等疑问。根据我国《花费者权益保护法》第二十五条规则：“经营者选用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品，除法律所规则的特别产品以及根据产品性质并经花费者采购时承认不宜退货的产品以外，花费者有权自收到产品之日起七日内退货，且无需阐明理由”。
　　“举证职责倒置”难行
　　2014年4月14日，花费者投诉在某网站采购了一台冰箱，运用时冰箱的噪音非常大，且24小时不停机，因此需求退货。商家和网站不赞同，需求花费者供给国家质检有些的检查报告，证实质量疑问才干处理退货，花费者举证艰难。
　　执法人员分析胶葛后，与商家进行了交流，以为花费者反映的冰箱噪音及不停机疑问，商家应负举证职责。商家及时跟花费者联系寄回冰箱，处理退货手续并将冰箱送厂家检查。
　　专家点评：
　　举证职责倒置并非彻底革除了花费者的全部举证职责，花费者应当举证证实存在采购行动，且产品不能正常运用或呈现瑕疵。除了新消法第二十三条规则的景象外，别的产品或效劳呈现瑕疵，仍然应当依照谁主张谁举证的准则。因此，花费者要增强根据认识，在花费过程中留意保留根据。
　　酒店强收百元“开瓶费”
　　铜陵市民余先生2014年11月6日在合肥某五星级酒店请客，席间自带了一瓶白酒。在点餐时被效劳员奉告需收取用餐费用15%的效劳费和100元的“开瓶费”。
　　经查询，该五星级酒店收取15%效劳费系行业常规，并在余先生点餐时已清晰奉告，并不违规；而100元“开瓶费”酒店无法拿出收费的合法、合理根据。经调停，酒店赞同交还余先生100元。
　　专家点评：
　　“开瓶费”属强行花费，花费者无挑选权，且缺少合理、合法的收费根据，《花费者权益保护法》对此予以制止。“效劳费”系酒店经营者向花费者因在酒店就餐供给效劳而发生的费用，是自主经营权的一种表现，消法对此并未清晰规则制止。
　　快递设“最高补偿限额”
　　2014年7月11日，丁女士通过某快递公司寄送5大包裹物品去南京，后因快递公司缘由丢掉了3个包裹。面临花费者的索赔，快递公司只赞同依照《快递概况单》的格局条款约定最多补偿运费的5倍计570元，花费者以为赔付款远远达不到自个实践的丢掉。
　　合肥市消协核实有关状况后指出，快递公司不得以格局条款等方法，减轻或许革除经营者职责。应依照有关规则补偿花费者的实践丢掉，后经两边洽谈快递公司增加补偿至2300元。
　　专家点评：
　　本案快递运单中的快递物品丢掉损毁最高按运费5倍补偿570元的条款显然是归于革除和约束职责的条款，其内容无效，因此该条款对花费者是没有约束力的。一旦和谐不成提起诉讼，花费者需留意保留快递运单、发票以及能证实快递物品的称号、规范、数量、重量等断定丢掉价值的根据。
　　文字游戏引花费者入歧途
　　花费者孔先生被某品牌4S店打出的“欧洲品牌、原装进口”的宣扬标语所招引，在与4S店谈好车价后，交了2万元定金等待提车。但在验车时孔先生却发现，该车虽为进口车，但出产铭牌上产地却在亚洲某国，孔先生觉得遭到了欺骗误导，回绝提车。
　　经查询，消协工作人员指出，4S店打出“欧洲品牌、原装进口”的宣扬标语，按一般了解，该进口车便是欧洲品牌，也是在当地出产，但实践上却是亚洲出产，该宣扬标语易引人误解。经调停，4S店赞同交还花费者2万元定金，合同解除。
　　专家点评：
　　本案是一起典型的因严重误解所引起的花费者权益遭到损害的案子。关于是不是引人误解的判别规范，实践中可根据一般花费者施以普通留意准则、全体查询及比较首要有些准则和异时异地阻隔查询准则来进行判别。
　　婚恋网站“收钱后变脸”
　　王先生在某网婚恋网站留下了联系方法和有关材料后，该网站的客服打来电话，表明在缴纳会员费后，能够获取心仪女会员的联系方法，与女会员交流交流。缴费后，王先生与心意女会员交流几回后，感受女会员不热心，且网站效劳欠安，需求网站退款。
　　查询发现，王先生投诉的网站对供给的效劳并未有清晰的阐明，且多通过口头的方法许诺，该网站在收取会员费前后情绪改变无穷，且有夸张婚恋桥梁效果的说辞，通过和谐，网站给王先生处理了退款。
　　专家点评：
　　婚恋网站严重失信甚至违法违规的疑问不断呈现，变成社会广泛关注的网络公害。主张花费者稳重挑选婚恋网站，要把婚恋网站效劳人员的许诺签订合同或协议，清晰婚恋网站应当承当的职责，不要把钱款打入个人账户，留意搜集保留花费维权根据。对于花费者遍及反映的涉嫌运用虚拟会员施行欺诈的行动，主张花费者及时向公安机关报案。
　　本报记者 康鹏飞