各位新闻界的朋友们，大家上午好！在此，对各位的到来表示热烈欢迎，也对各单位一直以来给予消费维权工作的大力支持表示衷心的感谢！

首先简单介绍一下2023年消费维权年主题“提振消费信心”涵义。1月12日，中国消费者协会官网公布了2023年消费维权年主题，2023年消费维权年主题具有三个方面的涵义：

1.立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境保护消费者合法权益不受损害是法律赋予消协组织的职责使命，也是提振消费信心、激发消费潜力的重要方面。让消费者后顾无忧、放心消费，消协组织必须坚持消费者立场，认真履行各项法定职责，切实维护消费者合法权益。同时要充分发挥消费维权社会平台作用，联合立法、司法、行政、行业、媒体、专家等各方力量，从政策、理论、法律、标准、社会舆论等多维度、全方位加强消费者权益保护，实现消费维权协同共治，打造更加安全放心消费环境，扫除扩大消费道路上各种障碍。

2.坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展党的二十大提出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。近年来，伴随我国经济快速发展，人民生活水平不断提高，消费需求呈现个性化、多样化、高品质的特点。与此同时，消费供给的质量和速度未能同步跟进，制约了消费市场扩容提质。按照中央经济工作会议要求，消协组织应促进实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革的有机结合，从消费供需两端入手，积极开展消费调查、消费体验活动，及时掌握消费需求，通过建立健全消费者评价机制，促进生产企业与消费者对接沟通，对照提高供给标准、提升供给质量。同时，推动新产业、新技术、新产品、新业态健康发展，通过加强消费教育、消费引导，帮助消费者了解相关知识，促进新供给创造新需求，将经济发展中的堵点、痛点、难点、空白点转化为新的增长点。

3.坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级围绕全面促进消费、加快消费提质升级的目标要求，消协组织要以改善消费条件、优化消费环境为主攻方向，聚焦消费者的“急难愁盼”问题，提升消费者投诉的便利度，加大消费者投诉问题的解决力度。要从消费者和经营者两端发力，加强消费教育，引导消费者科学消费、理性维权；加强消费监督，促进企业诚信自律，主动对接消费者需求，自觉履行消费者权益保护主体责任。通过构建和谐的消费关系，推动消费提质升级，助力经济平稳健康发展。

下面，我就义安区2023年“3?15”国际消费者权益日活动安排情况给大家作一介绍。

一、指导思想

全面贯彻落实党的二十大精神，按照省委和市委经济工作会议“把恢复和扩大消费摆在优先位置”，《2023年义安区政府工作报告》“推动消费提质扩量”等部署要求，围绕“提振消费信心”消费维权年主题，根据全市纪念活动安排，结合义安区实际，从共铸消费诚信、提振消费信心入手，开展“3?15”系列活动，促进全社会加强消费者权益保护，促进市场公平有序竞争，营造安全放心的消费环境。

二、组织领导

成立2023年“3?15”国际消费者权益日纪念活动领导小组。

组 长：章彩云 区政府副区长

副组长：张 辉 义安区市场监督管理局局长

吴文革 义安区市场监督管理局党组成员

领导小组成员单位：区委宣传部、区发改委、区公安分局、区司法局、区住建局、区农业农村局、区交通局、区商务局、区文旅局、区卫计委、区城管局、区烟草局、区市场监管局、市第五人民医院、义安区融媒体中心、供电公司、邮政局、移动公司、自来水公司、人保公司、财保公司、工商银行、建设银行、农业银行、徽商银行、邮政银行、皖江农村合作商业银行、铜源村镇银行、区消保委。

领导小组办公室设在区消保委秘书处，区市场监管局三级主任科员、消保股股长兼区消保委秘书处秘书长焦晟任主任，负责“3?15”纪念活动的各项筹备工作。

三、活动安排

围绕“提振消费信心”年主题，结合放心消费在义安，拟在全区范围内集中开展系列活动，努力营造安全、放心、公平、有序的消费环境。

（一）开展侵害消费者合法权益行为执法专项行动

加大执法力度，针对消费者投诉相对集中的领域和行业，消费维权热点难点问题，突出问题导向，开展侵害消费者权益执法专项行动，严厉打击侵害消费者合法权益行为，净化消费环境。

（二）开展“3?15”消费维权新闻发布会

3月15日前后，邀请消保委成员单位、区主流新闻媒体，开展一次新闻发布会，重点发布各单位消费维权重要举措和典型案例。

（三）召开“铸诚信?提信心?促消费”消费维权座谈会

引领区市场主体发挥诚信自律作用，引导与群众生活消费相关的区市场主体、行业协会等严格遵守相关法律法规规章，以放心消费示范单位为代表做出公开承诺，守护消费安全，促进公平竞争，提供优质服务，切实维护消费者合法权益。

（四）开展广场集中宣传活动

区消保委联动辖区消保委分会，联合区相关行政执法部门、企业、新闻媒体等开展一场广场宣传咨询活动。

1.“为民办实事为企优环境”现场咨询服务活动。领导小组有关成员单位结合自身职责，现场接受消费者和生产经营者咨询，提供便利服务。

2.“提振消费信心?恢复扩大消费”名品优品展示活动。集中展示优选的义安区特色伴手礼、老字号、非遗及地理标志消费品等。

3.“你点我检”和“你送我检”活动。为积极回应社会关切，提升广大人民群众对食品安全工作的参与度和获得感，开展食品安全“你点我检”和“你送我检”宣传活动，活动现场配备食用农产品快检设备，市民送检食用农产品，免费进行现场检测。

以上活动拟于3月15日上午在顺安镇嘉佳利超市门前广场举行，活动安排详见附件。

（五）开展“以案说法”活动

公布我区市场监管和消保委系统2022年度消费维权调解处理和侵害消费者权益行政处罚典型案例，让社会公众充分了解案例，起到消费警示的作用。

（六）开展“提振消费信心”消费体察活动

围绕2023年消费维权年主题，开展消费维权研讨、实地消费体察等活动，增强社会共治力度和深度，提振消费信心，引导全民树立绿色健康、简约适度的可持续消费理念。

（七）开展消费教育普法行活动

依托消费维权服务站、消费教育基地等，通过制作活动展板、开办消费课堂等形式，开展消费教育进企业、普法宣传送上门等活动。

（八）开展重点消费领域集体约谈和行政指导

针对消费者反映集中的消费痛点、难点问题，联合有关部门，召集相关经营者开展集体约谈和行政指导，加强企业自律和约束，诚信经营。

（九）开展一次消费者满意度专项调查活动

开展消费者满意度问卷调查活动，线下面访与线上调查结合，真实了解我区相关领域消费者满意状况，分析我区消费者权益保护方面存在的问题，强化消费领域社会监督，助力文明城区创建。

（十）畅通投诉举报咨询渠道

充分发挥12345、12315热线平台功能，依规处置投诉举报事件，提高办理质量和调解成功率。成立应急队伍，建立应急预案，确保与央视“3?15”晚会无缝对接。强化消费维权舆情处理，主动发现消费者关心关注的热点难点问题，积极履职，化解风险，有效应对突发事件。

下一步，区市场监管局将贯彻落实区委区政府各项决策部署，围绕“提振消费信心”消费维权年主题，加强消费者维权意识，倡导健康消费，畅通维权渠道、提升维权效能，进一步推动《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关保护消费者合法权益的法律法规的普及，持续优化消费环境，强化消费者权益保护，提振全民消费信心，引导消费者理性消费，构建共治共享的消费维权治理新格局，营造更加安全放心公平的消费环境，助力全区经济全方位高质量发展。