近两年来，市消协搞出一套组合策略，根据解决交易纠纷、执行监督职责、进行消费教育等措施，改进消费市场，提振消费信心，正确引导科学消费，消费者维权工作中管理提升。

协同治理解决交易纠纷成效显著。市消协根据构建 消费权益保护法律服务中心 、扩张法律维权网站遮盖、筹备专家委员会、充分发挥行业协会作用等，试着扩展解决交易纠纷的新路径，工商举报处理拥有新成效。全年度新创建企业维权服务点100家，ODR公司领导小组71家。

对焦顾客关注的重点、网络热点，监管质量和效率进一步提升。上年，市消协紧紧围绕顾客普遍关注的文化艺术、养老服务、度假旅游、健康等消费赛道，认真履行社会发展监督职责。

期间，按照3D眼镜的举报案件线索，市消协联合市市场监督管理部门采用公布劝喻、监督检查、提醒谈话等多种形式，标准电影院的经营活动，并且以点拓面，对全区15家电影院的观看电影服务项目进行交易体悟调研，机构 回头巡视 监察，清除不利于消费信心的举动，促进影业公司市场的需求良好恢复。

除此之外，市消协在发养老服务交易现况线上问卷调研，摸透交易需求的前提下，在全区8家敬老院组织开展了交易体悟，及时沟通存在的问题，公布交易提示。

多层次、高频、覆盖面广的消费教育主题活动，不断增强了顾客足够的安全感、幸福感。上年，市消协先后发布交易引导、消费警示、消费提示91条，每个季度机构送法 五进 主题活动，受众群体达到9.2万余人次。

近些年，一些不法商家不断运用老人、未成年认知能力和安全防范意识不强的特点，根据虚假广告、消费欺诈等形式设定消费陷阱，骗财。针对这一情况，本市对焦 一老一少 精确进行消费教育，根据 进农村、进入社区、走进校园、走进企业、进商业圈 等系列活动，紧紧围绕 一老一少 日常日常生活涉及到的商业场景和高频事项，以通俗易懂方法，将消费教育送至大城市每个角落。

引进来、走向世界 ，消费教育互相救赎。上年，本市借助12个消费教育产业基地，进入社区、进校园，进行 一月一主题 的消费教育主题活动，同时组织顾客进产业基地，产生消费教育互相救赎。

在今年的，我们将要充分发挥好消协组织平台资源，能够更好地凝结社会发展社会力量促进消费者维权工作再上新台阶。 市消协负责人介绍，在今年的市消费者协会将深入推进法律维权服务体系，不断创新法律维权互联网，进一步履行职责提升消费市场，方案对于本市家政保洁，农贸批发市场、近视眼镜验光配镜、补钙产品等行业和领域进行消费调查。