3.15前夜，天长市场监管局收到投诉称：张女士在逛街的时候碰到麻烦事，某美容院营业员宣传策划入店参与妇女节活动可以免费领取礼物，张女士享受了面部清洁新项目，反被规定支付产品花费298元。在店员的“甜言蜜语”下，张女士耗费5672元办了1张会员卡，其中包括12次毛孔清洁和48次脸部调养。

回家以后，张女士和家人谈起这事，好后悔此次“冲动性消费”，觉得该美容院应用销售话术“诱发”交易，造成利益损坏，遂投诉商家规定退费。“消费者维权事无大小”、“异议协商一定要”，收到此投诉后，管辖区千古市场监督管理所快速干预，经向商家和投诉者张女士了解情况后，稽查人员充分考虑本次举报异议金额较大，并且与民生需求密切相关，又涉及到店家合规经营等诸多问题，在征求彼此意见后，商量好时长三方在这个美容院内进行了现场协商。在调解纠纷环节中，异议双方对销售的模式和赔偿金额各执一词，各执一词，协商一度进到对峙情况。稽查人员于是决定选用“背对背”的调解方式，对双方各自释法说理。

一是对投诉者张女士，详尽释明“谁主张谁举证”的基本原则，并且从举报下手，强调张女士的“诱发”观点因为证据不充分欠缺法律法规支撑点，而且作为成年人，张女士理应给自己单独作出的决定与行为承担，在指出其自身存在的交易盲目从众和冲动难题的前提下，充足协助张女士理清需求构思。

二是对美容院一方，稽查人员从合规经营下手，规定经营人从留意宣传用语标准和店铺信誉度维持角度考虑，针对此次难题用心认真反思、举一反三，以有错则改、无错版提高的心态，取出保护消费者权益的主要诚心妥善处理异议。

通过稽查人员耐心细致的释法说理，不断为双方深思熟虑得与失，异议双方意识到分别存在的问题，最后在按照有关规定、相互支持、沟通协商前提下各退一步达成一致：1、张女士对已拆开且不能再次售卖的毛孔清洁套装承担义务，美容院对剩下新项目再次做好服务工作；2、美容院对虽然已经拆开但张女士没有用的脸部调养设备进行折扣率处理并退钱2200元。

本次异议协商，仅仅千古市场监督管理所诸多消费争议调解成功实例的一个缩影，不但凝聚着一线执法人员的艰辛与汗液，更加是展现了市场监管人维护保养消费者权益的初心和使命，尤其是“背对背”释法说理的应用，充分体现了千古市场监督管理所在“一改两为”干部作风建设中，将争议解决在一线、将矛盾纠纷化解在一线的决心和聪慧。