根据城市建设需要与未来布局规划，自2017年起，郭海山负责的辖区开启了旧社区光纤改造项目。网络改造会影响网速，区域内的用户对此产生抱怨，郭海山便挨家挨户地上门说明情况，努力将网络改造给用户带来的影响降至最低。用他的话说：“人心都是肉长的，只要真诚，用户总能感受到。”历时两年，他协助完成了2000余户家庭的光纤改造，为“全屋光宽带”网络升级打下坚实基础。曾经抱怨“太麻烦”的用户们，真真切切感受到了高速网络带来的满满“幸福感”。

尽心尽力 帮客户解决困难

2020年夏天，郭海山被调动至米田乡工作。一天，郭海山在乡里完成一户装机后准备回城，途中遇见了一位挑柴的老大爷。老大爷一见穿着联通工作服的他，急忙上前问道：“师傅，我住在山那头，家里一直没装上宽带，问过好几次都说太远了拉不过来，我孙女网课都跑到她婶婶家上的，你能帮我想想办法吗？” 看着老大爷着急的样子，郭海山心中顿时涌出一股侠义之气：“您家在哪，我去给您装。”

此时已是下午3点，郭海山忙碌了一天，一口水都没喝，饭也没来得及吃。忍着饥饿与疲惫，他跟着老大爷去家里，经过现场勘察，老大爷家离箱子有700米左右，中间没有通信杆，要拉网线过去只能跨过别人家的房顶和树干，这可不是个小工程，但既然已经答应了老人家，说到就要做到。

郭海山连忙找来同事帮忙，一行4人开始协调、爬杆、甩线、装机，身上的衣服湿透了。拉好宽带已是深夜11点，大家都累得瘫倒在地。接过老大爷递来的茶水，听到他们连连称谢，郭海山觉得辛苦一天很值得。

真情相助 为客户传递温暖

郭海山为聋哑人客户服务。

一天，郭海山收到一条微信好友申请：“师傅你好，我想办宽带。”他通过申请后，向对方发起语音通话，想了解客户需求，却被挂断。“不好意思，我听不见也说不了话。”郭海山看到消息后，急忙询问客户的地址，沿着山路前往客户家中。

原来，这位客户是一名聋哑人。通过纸条交流，郭海山得知客户一直靠摆摊维持生计，想要开通价格划算点的宽带。郭海山为客户推荐了湖北联通推出的特殊群体资费套餐，当即为这位客户安装好宽带，并将费用明细与交费方式写在纸条上。客户对着郭海山伸出手指，弯曲两下，这是手语中的“谢谢”。

9年间，郭海山将崎岖的山路走了数千遍，他的装维技术日益精湛，内心也愈发柔软。联通智家工程师守护的不只是网络，还有每一个鲜活的家庭与个人。