2022年5月，胡女士出车祸受轻微伤，前去深圳市第三人民医院就医医治。医治完成后，医院收费处旁一个“鹏心赔”宣传展架深深吸引胡女士的关注。

看见展示架上“拥有中国人寿寿险寿险保单顾客，在查看诊疗电子票据时可在服务平台同时进行理赔报案”的宣传内容，胡女士心中一亮：自己并不便是中国人寿的顾客么，假如获得医疗发票的时候就能与此同时进行理赔报案，无需排长队发票打印那岂不是很便捷？因此，胡女士赶快拿出手机，依据宣传策划里的操作指引一步一步正式开始网上理赔报案。

没过一会儿，一个来自中国人寿保单业务流程服务经理的问慰手机让胡女士惊讶又触动。原先，中国人寿保险在接受到胡女士根据“鹏心赔”递交的理赔申请时，通过平台向该寿险保单市场经理消息推送车险理赔跟踪提示。保险单市场经理一方面能够向顾客表述关怀和问慰，另一方面能够帮助企业健全赔付材料，保证顾客理赔申请方便快捷、畅顺。

迅速，胡女士医疗保险理赔款就到账。当接到中国人寿的赔付短信提醒时，胡女士不禁感慨：“一直以为诊疗理赔流程相对性繁杂，想不到此次理赔申请效率极高、赔偿速率如此之快，确实使我诧异。”

与胡女士有着一样感知的，还有很多中国人寿的顾客。这类完成顾客、业务员、理赔人员三维一体，将商保车险理赔前倾，积极推进服务项目便民惠民的赔付方式，也获得政府单位和广大群众的一致好评。

据统计，“鹏心赔”是泰康人寿保险有限责任公司深圳市子公司在深圳财政局的支持下，于2021年底自主创新发布的一项电子票据车险理赔，顾客能够通过线上自助式获得财政局诊疗发票的前提下，开展商业险理赔申请，可以说打开了诊疗电子票据端迅速网上报警赔付的服务项目创新模式。通过顾客受权后，“鹏心赔”系统软件不但可以自动识别顾客的医疗费单据信息内容，也将对客户保险单数据进行智能匹配，让顾客不用换开纸版单据、不用前去车险公司，一站式完成保险理赔就医到保险理赔服务延续，理赔申请高效便捷。

除此之外，该服务项目还可通过报警提示与服务跟踪作用，将车险公司传统处于被动等候顾客申请办理，升级成主动型赔付，完成了顾客商保报警、业务员采访问慰、医疗费传输数据等各项过程的全面覆盖，为顾客产生“便捷、温馨”的理赔服务感受。据调查，“鹏心赔”正式启动后一个月内，中国人寿寿险深圳市分公司的理赔申请付款时效性就较同时期加速27.93%。现阶段，“鹏心赔”已完成了深圳市二级以上医院的全面覆盖，并且在33家医院设置权限宣传策划服务网点。

2022年5月31日，深圳市财政局组织召开“医疗收费电子票据商业险快速理赔工作座谈会”，深圳市33家商业险组织出席会议。大会上，深圳市财政局将“鹏心赔”作为一个优秀典型新项目，让中国人寿寿险深圳市子公司把自己在医疗电子票据商保行业运用探讨的成功案例与每家出席会议企业一同共享，并一起探讨将来车险理赔的优化方位。

将来，中国人寿寿险企业将始终坚持“客户至上”的经营理念，不断研究探寻新的领域、新应用，为广大群众带来更多便民便民利民的保险业务，打造出“便捷、温馨”的车险理赔知名品牌。