12月2日，《江西日报》刊发《红谷滩区多措并举提升信访办理质效》一文，关注红谷滩区信访工作。该文指出，一直以来，红谷滩区把信访稳定工作作为全区高质量发展的一项重要工作来抓，从解决关系群众切身利益的问题入手，建立健全信访各项机制，不断创新信访工作方法，妥善处理和化解信访矛盾，确保全区和谐稳定。

“重要”两字，凸显了红谷滩区对信访工作的重视。该区如何将信访工作当作推动全区高质量发展的一项重要工作来抓？不妨来梳理一下红谷滩区委书记和区长的相关工作行程。

12月8日，红谷滩区委书记吴江辉在区委信访局值班接访，专题调度农民工欠薪信访突出问题。

11月26日，红谷滩区委副书记、区长刘光荣利用晚上时间，带着政策、带着感情、带着问题走进信访人员家中，零距离倾听群众诉求，面对面帮助解决切身困难。

11月11日，刘光荣带队深入卫东村龙王庙小区等地，就小区居民要求一户一表改造信访问题进行现场调度。

11月8日，吴江辉主持召开区委常委会(扩大)会议，会议指出，在引领创新社会治理上，要打造三项机制，把小矛盾小问题化解在基层、化解在萌芽状态；要建立健全受理处置化解机制，畅通民声通道，面对面倾听呼声、心贴心解疑解难、实打实解决问题；要建立健全风险管控机制，定期召开全区全领域的信访工作联席会议，全力化解信访突出问题和矛盾。

时间再往前推，11月4日，吴江辉出席红谷滩区信访工作联席会议并讲话。他说，要牢固树立“预警+排查+化解+稳控=稳定”的责任意识，高度重视初信初访的化解办理力度，善于通过普遍性、同类性的信访问题，从体制机制上查漏补缺、举一反三，根本杜绝类似信访问题的再次发生，坚持一手抓信访化解、一手抓制度规范。

除了近期系列相关活动，在此前的8、9月间，吴江辉和刘光荣也多次就信访问题进行调研开会，部署相关工作。不难发现，红谷滩区委书记和区长对该区信访工作十分重视。特别是在近期，两人短则相隔几天、长仅相差数周就要重点关注信访工作。

干部走进信访人员家中排忧解难

群众利益无小事，一枝一叶总关情。作为沟通政府和群众的一道桥梁，信访工作是了解民情的重要窗口，也是集中民智、维护民利、凝聚民心的重要手段。如何抓好信访工作？红谷滩区十分讲究。

为切实解决群众合理诉求，推动信访问题化解工作，8月5日，履新红谷滩区委书记一职不久的吴江辉，第一时间来到区委信访局调研，听取全区信访工作情况汇报，对部分信访事项进行专题调度。

当天，在区人民来访接待中心，吴江辉看望慰问了信访局全体干部职工，勉励大家要坚决扛起“为民解难、为党分忧”的政治责任，继续发扬“任劳任怨、无私奉献”的精神，当好党和人民群众沟通联系的桥梁纽带，真正把群众工作做好做实。

吴江辉指出，要充分压紧压实部门和属地信访工作责任，进一步加大信访事项督查督办力度，对工作中推诿扯皮，对群众合理诉求不及时解决的责任单位，依据相关规定严肃问责。同时，要充分调动各方资源，发挥协调联动作用，强化信息沟通，形成强大工作合力。此外，还要充分运用法治思维和法治方式，依法依规维护好人民群众的合法权益，保障正常的信访秩序，对严重违法上访行为要坚决予以打击。

由此可见，信访工作需要把群众的事当成自己的事，重在将矛盾问题化解在基层。如何把问题解决在基层、把矛盾化解在源头，如何及时就地化解矛盾，防止矛盾升级上行，成为红谷滩区一项重点工作。

信息日报《读懂党报》栏目记者注意到，红谷滩区把深入推进“治理重复信访、化解信访积案”专项行动作为今年信访工作的头等大事、重中之重，所有积案全部落实县级领导包案。

不仅如此，红谷滩区还制定了2021年信访工作考核办法，从落实信访工作责任制、区领导调度批示信访事项、网上信访办理、接访基础业务等事项纳入考核范围，充分发挥考核“指挥棒”作用。

在红谷滩区委区政府的推动下，更多的干部走出会议室，走出办公室，把办公桌搬到矛盾一线，变“被动等待”为“主动介入”，切实将问题化解在基层、化解在萌芽状态。

如何体现“主动介入”？红谷滩提出变“群众上访”为“干部下访”。如，11月26日晚，刘光荣主动带着问题走进信访人家中，与他们促膝长谈，聊家长里短，问困难需求。针对信访人提出的信访诉求，刘光荣与大家进行了深入分析探讨，从法律、政策、行政等方面进行耐心细致的说服解释。同时，他还积极开导勉励信访人，要打开心胸，保重身体，积极乐观面对生活。

其实，只有走到信访群众中间设身处地解决问题，才能真正做到将矛盾问题化解在基层，让政府和群众的关系更加和谐，让社会更加稳定。

大力解决拖欠农民工工资问题

年关将近，在工地上忙活了一整年的农民工们，想着带上一年辛苦攒下的积蓄回乡过年。每到这个时候，“农民工被欠薪”问题成为各地群众关心的话题和干部的重点工作。红谷滩区利用抓信访工作的机会，扎实解决这一难题。

吴江辉表示，农民工是城市的建设者，为社会经济发展作出了巨大贡献，做好农民工工资清欠工作，是党和政府的责任和义务。全区各级各部门要充分认识维护农民工权益的重要性和必要性，主动担当作为、倾注真心真情，扎实做好年底前农民工工资清欠工作。

12月8日在区委信访局值班接访时，吴江辉要求，要“下访”不要“上访”，区相关部门要加大劳动者权益保护法律法规宣传力度，把法律、政策及维权方式送进工地工棚，不断强化主动服务意识和农民工自身维权意识，进一步畅通维权通道，简化维权程序，确保权益保障更方便、更快捷、更高效。

11月11日，刘光荣先后走进卫东新村、龙王庙小区、预制厂小区，对小区现有供电设施及居民用电情况进行实地查看，他一边看一边问，并与卫东村负责同志进行深入交流，详细了解用电问题产生的历史原因，查找问题症结。

刘光荣强调，在贯彻执行当前电网改造相关政策的同时，也要充分考虑群众的承受能力；在确保当前用电安全的前提下，立即解决当前电价过高的问题；对小区的用电户数、负荷进行全面摸排，制定切实可行的解决方案，充分征求群众的意见建议，力求成本最低、时间最快、质量最优。

农民工欠薪、小区电表改造等都是群众日常关注的生活话题。信访工作正是要解决类似这样的民生舆情、服务百姓民生。正如刘光荣所说，信访工作是民情冷暖的“晴雨表”，是维护社会和谐稳定的重要源头性工作。要时刻把群众的需求和冷暖挂在心上，竭尽所能推动解决群众反映的合理诉求。

杜宇蔚、信息日报/信息日报客户端记者魏文彪/文