湖北当阳墙体广告 “这位客户应该是公司中层干部,说话简约,语速快,估量手头事情多,我得马上把货送过去,不然他很可能忘了或者又被其他工作绊住。”27日,在金冠大厦写字楼前,快递员周征和客户电话沟通不到1分钟就得出了这个结论。作为一名工作了5年的老配送员,周征练就了一身“听音辨人”的身手,一个电话,即便素未谋面,也能把对方的身份、个性摸个七七八八。
客户都说老周“太神了”
42岁的周征是一名老配送员,客户们都叫他“老周”。
记者在配送站见到周征时,大家在忙着卸货、理货、装车。周征的车筐比同事的看起来都小,“要送得快不一定要装得多,只需理解客户,送去的时间对,就能不白跑。我带进来的货就没有带回来的。”
记者跟着周征送了一趟货,发现他并不是在吹嘘。一走到社区走到写字楼下,木讷的老周就变成了一个“红人”,客户取货时,都要和他唠唠家常。
“有的人性子急、有的人比拟温和,有的人开朗、有的人不爱跟生疏人搭话,听他们接电话的语气,我就能有个判别。脾气急的,我就耐烦些;开朗的,我就跟他多聊两句。”周征说,他理解客户,除了靠对方说话的语气,还会经过地址信息、消费者的购物习气等信息来揣测,然后用客户最舒适的方式配送。
家住澳路径湖边坊小区的一位居民对周征赞同不已:“他特别神奇,我发现他总是下午3点左右给我打电话送快递,我随口问他怎样总这么准时,他说有次下午1点给我电话,听到电话那头有小孩哭声,并看我常买纸尿裤,估量家里孩子还小,吃完饭得午睡,所以特意推延两个小时再跟我联络。”
和客户交流的时间比家人多
周征是孝感人,2013年成为配送员。“这5年大约配送了20万单。”周征数了一下,他给政府机关送过快递,给写字楼、医院、社区都送过,“各行各业的人都见过,所以如今看人就比拟准。”
而他的同事们则总结,周征练就的“听音辨人”才能是由于他的用心。“他和客户交流的时间比和家人交流的时间都多。”站长章敏评价他,脑子里装的全是客户信息。
有一对老夫妻,老两口曾经80多岁,在外地工作的女儿总是经过网上下单给父母买好生活用品。“有次给老两口送货,我楼上楼下跑了四趟。”周征说,那次女儿给老人买了4袋米、3箱奶,还有2箱零食。“他们住8楼,还没有电梯,就这样楼上楼下四趟跑。”除了不怕累,还有他的贴心,“中午12点至1点别去送货,老人要睡觉。”周征说,自从晓得老人的状况后,就再也没让老人下过楼,都是在固定时间直接把货搬到老人家门口。
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