重庆黔江高墙广告 乘动车不清楚检票口、过安检零星物品太多、呈现突发状况需要协助……在火车站搭车遇到困难应当怎么办?去找胸前戴着红黄绿蓝紫五色花瓣徽章的“动 花”就对了。今(19)日,
重庆火车北站“动花朵朵”效劳品牌正式发动,客运员打破传统的效劳形式,从“坐摊”变“游摊”,使旅客感受到需要在哪里,效劳 就在哪里。
据了解,
重庆火车北站“动花朵朵”效劳品牌遵从“追寻需要,全域效劳”的品牌理念,以“五J四W”(“敬、尽、境、精、劲”和“无所不想、 无处不在、无事不帮、体贴入微”)为品牌内在,将为旅客办理信息问讯、行程指引、爱心接力、快捷改签、急难协助、投诉受理等特征效劳。
下午,在
重庆火车北站北广场,随处可见佩带徽章,身着赤色制服的“动花”们。每一朵“动花”都是一个活动效劳岗,她们在不一样区域,环绕购票、进站、候车、检票、上车、出站等6个环节为旅客提供协助,使效劳变得愈加精密。
“假如旅客带着少量零星物品形成安检不便利,咱们在安检口专门预备了口袋以归置物品;假如旅客不清楚自个乘坐车次的检票口,咱们会将检票口的 方位写在随身带着的指示便签上。”
重庆火车北站北客售车间的一名客运员介绍,便签内容除了有检票口指示,还在反面印制了“动花朵朵”效劳品牌微信
大众号二 维码,旅客们可通过
手机扫描二维码,体会虚拟空间的立体式效劳。现在,爱心预定、失物招领和正晚点查询可通过
大众号完成,旅客们有何意见和主张也可以在公 众号留言。
“作为直辖市所在地的客运大站,有必要高标定位,敏捷完成变成客运强站的转型开展。”
重庆火车北站方面相关担任人表明,“动花朵朵”效劳品牌 打破了传统的效劳形式,从“坐摊”变“游摊”,将完成给全部旅客送去热情关怀、全部岗位对旅客自动专心效劳、全部作业人员对本岗位效劳全过程担任、全部服 务环节保证质量、让全部旅客感到温馨和便利的“5ALL”效劳方针。
该担任人表明,“享用效劳,渝快出行”是
重庆火车站效劳文明建设的总方针,“追寻需要,全域效劳”是这项总方针的拓宽和延伸。“动花朵朵” 效劳品牌将以“用心、灵敏、履行”为根本遵从,让员工以“心中装着旅客”来真挚待客、以“作业便利旅客”来夯实规范、以“全部为了旅客”来规矩情绪,以 “评估交给旅客”来检验成效,充沛展示“动妹”的良好形象和工作素质,极力创造车站效劳文明新手刺。
新美
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