湖南常德墙体广告  编者按：“从3月14日开端，直到3月15日直播完毕，我们不断 要与央视和国度工商总局结合举行的3·15晚会坚持通话，现场承受消，费者投诉告发，及时受理调解并依法处置。”3月14日，市工商局12315指挥中心主 任陈军托本报告之市民：每年央视3·15晚会的，背后，本市的12315热线也在“随时分命”。
　　互联网时期，低头玩手机一族，随处可见。近日，常德汽车机电学校、湖南文理学院隶属艺术职业学校等给学生提供手机收纳袋等工具，让学生在，课时寄存，以便其能专心学习。
　　昨日，记者从市工商局12315指挥中心理解到，从我市2015年度消费维权投诉热点剖析来看，全市12315共受理总投诉2924件，其中已办结 2908件，办结率为99.45%，为消费者挽回经济损失3590.50万元。其中电器质量、通讯消费、网购纠葛较为典型。
　　典型案例：“保修”“包修”分不清
　　“保 修”和“包修”终究有何区别？市民李先生称，去年9月他买了一台电冰箱，运用两个月后呈现质量问题，便找到商家售后停止维修，并改换了零件。修好后，维修 人员却提出要收取零件本钱费。李先生随即表示，当初买冰箱时，商品的“三包”期定为3年，故3年内修理不应收取任何费用。维修人员则以为，“包修”可不收 修理费，但必需收取改换过的新零件的费用。双方争论不下，李先生只得向工商部门求助。
　　调解过程中，12315工作人员查验了购货发票，确 定李先生反映状况属实。据理解，电冰箱属于国度规则的“三包”产品之一，其“包修”期为1年，李先生运用不到1年因质量问题停止维修，不应被收取任何费 用。无独有偶，澧县朱女士购置老凤祥珠宝手镯1个，佩戴4天后断裂，商家请求收取每克30元折旧费才干换新，消费者因未看清“购置须知”，无法选择维修。
　　针对此类案件，12315提示消费者：在购置商品时要索要和维护好消费凭证，并理解分明商家对“质量三包”的承诺，必要时也要学习相关的法律法规以便维权。
　　典型案例：“苹果6”捆绑手机卡销售
　　2015年年初，市民郭先生投诉，称某通讯公司强行将“苹果6”手机搭配手机卡停止销售。据郭先生引见，当时由于没有现货，他在某通讯公司停业厅交了 200元钱，作为标价为5288元的“苹果6”手机的订金。几天后，停业厅联络郭先生，称手机曾经到货，请求郭先生支付5488元，其中包括重新办理手机 卡的200元。“我的旧手机卡用了很多年，基本不想换号码，我就想买个不绑定任何业务的‘裸机’。”郭先生觉得本人失去了自主选择权。
　　依据《消费者权益维护法》相关规则，消费者享有自主选择商品或者效劳的权益，享有自主选择商品种类或者效劳方式，自主决议购置或者不购置任何一种商品、承受 或者不承受任何一项效劳的权益。运营者不得在标价之外加价，不得收取任何未标明的价款或者费用，不得以清仓价、甩卖价、最低价、优惠价等名义狡诈消费者。 最终，在市工商局12315的调解下，该停业厅以5288元的价钱将手机卖给郭先生，且不绑定任何业务。
　　12315呼吁：“遇到此类事情时，消费者要向郭先生学习，合理维护本身在消费时的知情权和自主选择权。”
　　典型案例：微信开“微店”朋友成顾客
　　网络微信代购这种营销方式曾经得到越来越多人的认可。但目前大多数“微商”不是直接供货商，只是从中抽取提成，退换货多为口头协议，整个购物过程并不像有 第三方平台的C2C、B2C网站上那样平安。且“微店”暂时没有第三方停止监管，在这种买卖下，产质量量难有保证，一旦呈现问题，对买卖双方都有风险。
　　12315受理维权纠葛，需求消费者提供相应的单据，或者运营方主动供认有销售行为，否则投诉很难被受理。网络微信代购中，消费者普通是照顾朋友生意，不会刻意索要收据、发票，且“微商”普通也没法提供发票凭证。
　　12315 提示广阔消费者：经过微信购置商品，首先要防止与生疏人买卖，以免商品呈现问题，查不到卖家的真实信息，招致投诉无门。其次，购置前要对商品停止相关信息 的核对，比方价钱、产地等，确认分明后再决议能否购置，最好先验货再付款；最后要留意保管买卖过程中的一切凭证，比方：购货凭证、卖家真实的联络方式、交 易记载等。