安徽六安墙体广告   “小窗口，大效劳，办件数量逐年多，高效提速保质量，这样的窗口为他点个赞。”前不久，在市政务效劳中心人社局窗口的意见簿上，前来办事的民办职业培训学校经办人员李卫认真地写下了这样一段话。
　　据统计，仅2013、2014和2015年，该窗口办件量分别到达30669、83839和91900件，均匀每月办件量分别约为2556、6991和7658件，位居市直各部门进驻行政审批窗口单位办件量首位，且无一例逾期、超时。
　　铺就效劳“高速路”，架设便民“连心桥”。近年来，市人社局以展开“优质效劳窗口”创立活动为抓手，鼎力推行效劳内容“一站式”，效劳请求“便民化”，效劳手腕“网络化”，效劳目的“称心化”，深受大众的好评，获得了效劳对象称心率100%和零投诉的佳绩。
　　“一站式”效劳 便民又高效
　　“以前办理一个审批手续，要跑几个科室，如今窗口集中办理，少跑了许多路，省时又省力。”近日，在该市政务效劳中心人社局窗口办理劳务派遣运营答应业务的开源有限公司担任人杨哲快乐地说道。
　　人力资源和社会保证工作触及面广，工作千头万绪，为改动过去部门内部审批职能分散、职能穿插招致审批周期长的现象，减少办事大众“两头跑”以至 “多头跑”的费事，该局将触及到大众、企业的行政职能事项停止了重新梳理，将有条件、有需求的行政事项全部进驻该市政务效劳大厅集中办理，并进一步完善行 政审批窗口与业务科室联动机制，最大限度满足大众需求。
　　同时，为进一步便当参保大众办理社保各项业务，该局全面展开“流程再造”，并进一步简化办事程序，最大限度缩短办事时限。在该市社保经办效劳大 厅里，设置医疗、工伤、生育、养老、就业、征缴等窗口，各项与人社有关的事宜，都可享用“一站式”效劳、“一条龙”办结，各项业务办理时限均大大低于法定 办理时限，为办事大众节约将近一半的时间。
　　黄梅在某企业从事了10多年的人力资源管理工作，她关于人社部门的变化深有感触。“我们做企业人力资源管理的，经常要为职工办理合同、社保等事 项，以前要一个科室一个科室地跑，像我熟习的还好一点，要不熟习的，连门都找不着。”往常，在她的眼中，进了人社局就仿佛到了银行，大厅里不只窗口设置一 目了然，而且还有“今日值班岗”，在值班人员引导下，简直一个窗口就能够办理相关事宜。“我算了一下，如今社保续保缴费最快只需5分钟；办理异地就医手续 等，前后所花时间也不会超越10分钟。”
　　便民举措多 真情暖民意
　　日前，市某建筑公司退休职工项成从金寨县乡下赶到该市医保中心报销一笔医疗费用，抵达中心时，时针已过12点，此时中心工作人员正准备下班。老 项见此情形，原以为这下又要等到下午才干办理。他没想到的是，工作人员立刻接过他手中的材料，并重新翻开了电脑，不一会儿，老项如愿拿到了报销的医疗费。 “真是感激你啊，要不然我今天晚上都回不去喽。”他冲动地握着医疗窗口工作人员王洁的手。
　　其实，关于该局窗口工作人员来说，像老项这个的事例简直天天都能遇上，而他们从未由于到了下班时间就推诿过。而且从2010年开端，该局医保中心特地针对一些寓居在偏僻地域交通不便及年老体弱行动不便当的特殊人群开设“快捷通道”。
　　“固然大众的需求形形色色，但作为效劳窗口，我们就要想方法尽量满足他们的需求。”市人社局副局长程耀全引见说，近年来，该局着力推行上门、预 约、限时、跟踪、延时“五项”效劳，完成由被动效劳向主动效劳、由职业效劳向情感效劳、由普通效劳向特征效劳转变。“就拿社保方面说，我们还先后展开了驻 院代表制度、异地外驻人员送效劳上门报销医药费、医保家庭病床方法、对身居异地的离退休人员采取邮寄材料等方式予以生存确认等。”
　　今年1月8日，我市寓居在上海的退休职工联名向市养老保险中心发来了感激信。在信中，他们写道：“长期以来，您们非常关怀我们，屡次赴上海办理 异地效劳，免于我们来回奔走，处理了异地寓居的离退休人员领取养老金减免手续费问题。我们从内心深处感遭到了党和政府的暖和、人社部门的深情厚意……”